Politique relative aux moyens de paiement

La présente page précise les moyens de paiement acceptés par Farodrelbel, le déroulement du paiement, la gestion des éventuels incidents de transaction, les modalités de remboursement ainsi que les principales règles de sécurité.

Elle s’applique aux commandes de meubles de salon, de salle à manger et de jardin passées par les consommateurs en France sur farodrelbel.com.

Avant de valider votre paiement, nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, votre adresse de livraison, les frais de livraison ainsi que le montant total de votre commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Farodrelbel accepte les principales cartes bancaires internationales suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club
  • American Express

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de votre commande. Leur disponibilité peut notamment dépendre du prestataire de paiement et des caractéristiques de la transaction.

2. Comment effectuer votre paiement ?

Notre processus de commande est conçu pour vous permettre de vérifier toutes les informations importantes avant de procéder au paiement.

Les principales étapes sont les suivantes :

  1. Vérifiez les produits présents dans votre panier, leurs quantités et leurs caractéristiques ;
  2. Renseignez et vérifiez votre adresse de livraison en France ainsi que vos coordonnées ;
  3. Vérifiez le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande ;
  4. Accédez à la page sécurisée de paiement et sélectionnez l’un des moyens de paiement disponibles ;
  5. Saisissez les informations de paiement demandées et effectuez, le cas échéant, l’authentification requise par votre banque ;
  6. Validez le paiement et attendez l’affichage de la confirmation de votre commande.

Lorsque la transaction est validée et que la commande est correctement enregistrée, un numéro de commande est généré et une confirmation est affichée sur le site. Une confirmation peut également vous être adressée par e-mail.

3. Vérification du montant et des frais de livraison

Les frais de livraison applicables aux commandes à destination de la France sont affichés avant la validation définitive du paiement.

Notre tarification standard est la suivante :

  • Commande inférieure à 87 € : 7,80 € de frais de livraison ;
  • Commande égale ou supérieure à 87 € : livraison gratuite.

Le montant effectivement dû est celui clairement indiqué sur la page récapitulative de votre commande avant sa validation.

Nous vous invitons donc à vérifier une dernière fois les produits, les quantités, l’adresse de livraison, les frais de livraison et le montant total à payer avant de confirmer la transaction.

4. Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et de vos informations de paiement. Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables, notamment au RGPD.

Notre service client ne vous demandera jamais de lui communiquer par e-mail, téléphone ou messagerie :

  • le numéro complet de votre carte bancaire ;
  • votre cryptogramme visuel CVV/CVC ;
  • votre code confidentiel ou mot de passe de paiement ;
  • vos identifiants ou votre mot de passe de banque en ligne ;
  • un code de confirmation reçu par SMS ;
  • un code d’authentification à usage unique ;
  • toute autre information permettant d’autoriser directement une transaction.

Les informations et vérifications nécessaires au paiement doivent être renseignées uniquement sur la page de paiement prévue à cet effet ou, lorsque votre banque l’exige, sur l’interface d’authentification officielle de votre établissement bancaire.

Ne transmettez jamais vos informations bancaires confidentielles directement à notre service client.

Nous utilisons des solutions techniques destinées à sécuriser le processus de paiement, sans pour autant prétendre qu’un système de transaction en ligne puisse être présenté comme totalement exempt de tout risque.

5. Comment vérifier que votre paiement a bien été enregistré ?

Après avoir effectué votre paiement, vérifiez :

  • la page de confirmation affichée sur notre site ;
  • le numéro de commande généré ;
  • l’e-mail de confirmation de commande, lorsqu’il vous est envoyé.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande, votre confirmation ainsi que tout justificatif de paiement utile jusqu’à la bonne exécution de la commande. Ces éléments peuvent faciliter une demande ultérieure concernant la livraison, le service après-vente ou un remboursement.

Votre compte a été débité, mais aucune commande n’apparaît ?

Si vous constatez un débit alors que vous n’avez reçu ni numéro de commande ni confirmation, ne procédez pas immédiatement à un second paiement.

Contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour faciliter nos recherches, vous pouvez nous communiquer :

  • le nom utilisé lors de la commande ;
  • votre adresse e-mail ;
  • la date et l’heure approximatives du paiement ;
  • le montant concerné ;
  • si nécessaire, un justificatif de paiement sur lequel toutes les informations bancaires confidentielles auront été masquées.

6. Paiement refusé ou incident de paiement

Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons, notamment :

  • informations de carte incorrectes ;
  • carte arrivée à expiration ;
  • plafond ou solde disponible insuffisant ;
  • transaction bloquée par les dispositifs de sécurité de la banque ;
  • authentification bancaire non finalisée ;
  • restriction appliquée aux paiements en ligne ou internationaux ;
  • interruption de connexion ou problème technique temporaire.

Lorsque le refus provient de votre banque, notamment en raison d’un contrôle de sécurité, d’une restriction de transaction ou d’un blocage de la carte, nous vous invitons à contacter directement l’établissement émetteur de votre carte.

Si votre banque confirme que votre carte peut être utilisée normalement mais que le paiement reste impossible sur notre site, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions si un problème technique affecte le processus de commande.

7. Éviter les paiements en double

Si la page de paiement met du temps à charger ou si le statut de la transaction ne s’actualise pas immédiatement, évitez de soumettre plusieurs fois le même paiement.

Avant toute nouvelle tentative, vérifiez :

  • si un numéro de commande a été généré ;
  • si votre compte bancaire présente déjà une opération ou une autorisation correspondant au montant ;
  • si vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Si la situation reste incertaine, contactez notre service client avant de procéder à un nouveau paiement. Cette vérification permet de réduire le risque de transactions en double.

8. Remboursement sur le moyen de paiement initial

Lorsqu’un remboursement est dû, notamment à la suite d’une annulation éligible, d’un retour conforme ou d’une demande après-vente donnant lieu à remboursement, celui-ci est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou disposition légale applicable.

Vous n’avez donc pas à fournir un nouveau compte bancaire pour recevoir un remboursement effectué sur votre moyen de paiement initial.

Une fois le remboursement émis par nos soins, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Ces délais de traitement bancaire ne sont pas directement sous notre contrôle.

Les conditions, délais et modalités applicables aux remboursements sont détaillés dans notre Politique d’annulation des commandes et notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

9. Protection des droits des consommateurs

La présente Politique a pour objet de préciser les modalités pratiques de paiement sur notre site. Elle ne limite ni n’exclut les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.

Le paiement et la confirmation d’une commande n’entraînent aucune renonciation aux droits prévus par la législation applicable, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :

  • le droit légal de rétractation ;
  • les droits relatifs à la conformité des produits ;
  • les recours en cas de produit endommagé ou incorrect ;
  • les droits relatifs au remboursement ;
  • les recours prévus en cas de problème de livraison.

Les demandes concernant une annulation, un retour, un produit endommagé, un article incorrect ou un remboursement sont traitées conformément à la législation applicable et aux politiques correspondantes publiées sur notre site.

10. Nous contacter en cas de problème de paiement

Si vous rencontrez un paiement refusé, un débit sans confirmation de commande, une anomalie concernant le montant facturé ou si vous souhaitez vérifier l’état d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : support@farodrelbel.com
Téléphone : +1 (540) 431-6078
Adresse : 811 Traver Ave, South Boston, VA 24592, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, hors jours fériés
Zone de service : France