Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande, la livraison, un retour, un remboursement ou tout autre service, vous pouvez contacter Farodrelbel par les moyens indiqués ci-dessous.

Farodrelbel propose principalement du mobilier de salon, de salle à manger et de jardin aux consommateurs en France, avec un service de livraison couvrant le territoire français selon les conditions applicables.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de préparer votre numéro de commande et, lorsque votre demande concerne une livraison, votre numéro de suivi.

1. Nos coordonnées

E-mail — moyen de contact recommandé

E-mail : support@farodrelbel.com

L’e-mail est notre principal moyen de communication avec nos clients. Vous pouvez notamment nous contacter pour :

obtenir des informations sur un produit ;
vérifier l’état d’une commande ;
demander l’annulation d’une commande ;
signaler un problème de livraison ;
signaler un produit endommagé pendant le transport ;
signaler un article incorrect, incomplet ou une pièce manquante ;
effectuer une demande de retour ou de remboursement ;
demander une assistance après-vente ;
toute autre question concernant nos produits ou nos services.

Si votre demande concerne une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Assistance téléphonique

Téléphone : +1 (540) 431-6078

Pour une demande urgente, vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Si votre appel concerne une commande ou une livraison, nous vous recommandons d’avoir à portée de main votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au destinataire. Cela nous permettra de retrouver plus rapidement votre dossier.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00

Notre assistance humaine n’est pas disponible le week-end ni pendant les jours fériés applicables en France.

Les demandes envoyées par e-mail en dehors de nos horaires d’ouverture seront traitées en priorité à compter du premier jour ouvré suivant.

Adresse de contact de l’entreprise

811 Traver Ave, South Boston, VA 24592, États-Unis

Cette adresse est l’adresse officielle de contact de l’entreprise. Farodrelbel ne dispose pas d’un magasin physique en France et cette adresse ne correspond pas à un point de vente français.

Pour tout retour de marchandise, veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client et ne pas expédier spontanément un produit à cette adresse sans confirmation préalable de l’adresse de retour appropriée.

2. Zone desservie et catégories de produits

Zone de livraison : France

Nous sommes principalement spécialisés dans les catégories suivantes :

mobilier de salon ;
mobilier de salle à manger ;
mobilier de jardin et d’extérieur.

3. Comment pouvons-nous vous aider ?

3.1 Questions sur nos produits

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur nos meubles de salon, de salle à manger ou de jardin.

Nous pouvons notamment vous renseigner sur les dimensions, les matériaux, les usages recommandés, l’intégration du meuble dans différents espaces ainsi que les conseils d’utilisation et d’entretien disponibles pour le produit concerné.

3.2 Questions concernant une commande

Vous pouvez contacter notre service client pour vérifier l’état de votre commande, confirmer certaines informations ou demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée.

Les conditions applicables aux demandes d’annulation sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.

3.3 Expédition et livraison

Pour toute question concernant l’avancement d’une livraison, le suivi d’un colis ou une expédition dont le statut n’évolue plus depuis une durée anormale, contactez notre service client.

Afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur, merci de nous communiquer si possible :

votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
votre numéro de suivi ;
une description précise du problème rencontré.

Les modalités et délais applicables sont détaillés dans notre Politique d’expédition et de livraison.

3.4 Produit endommagé ou problème de livraison

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article différent de celui commandé, un colis incomplet ou un produit auquel il manque certaines pièces, contactez-nous dès que possible.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et, lorsque cela est utile, de prendre des photos ou vidéos montrant clairement :

l’état du colis ;
le produit reçu ;
la partie endommagée ou concernée ;
l’étiquette de transport.

Envoyez-nous ces éléments par e-mail avec votre numéro de commande. Notre service client examinera votre dossier et vous proposera une solution appropriée conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux.

3.5 Retours et remboursements

Vous pouvez également nous contacter pour toute question concernant le droit légal de rétractation de 14 jours applicable en France, les conditions de retour, les frais éventuels ou le traitement d’un remboursement.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Informations utiles pour traiter votre demande

Afin de réduire le délai de traitement, nous vous recommandons de nous transmettre uniquement les informations pertinentes pour votre demande, par exemple :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
votre adresse e-mail ;
le numéro de téléphone associé à la livraison ;
les informations concernant le produit ;
votre numéro de suivi ;
une description du problème ;
des photographies ou vidéos du produit endommagé, lorsque cela est nécessaire.

Important — protégez vos données bancaires

Farodrelbel ne vous demandera jamais de communiquer le numéro complet de votre carte bancaire, votre code confidentiel ou mot de passe de paiement, vos identifiants bancaires, votre mot de passe de banque en ligne ou un code de validation reçu par SMS.

Ne communiquez jamais ce type d’information à un tiers.

Si un justificatif de paiement est exceptionnellement nécessaire pour identifier une transaction, veillez à masquer toutes les informations financières et personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

5. Coordonnées en un coup d’œil

Site officiel : farodrelbel.com
E-mail : support@farodrelbel.com
Téléphone : +1 (540) 431-6078
Adresse de l’entreprise : 811 Traver Ave, South Boston, VA 24592, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, hors jours fériés
Zone desservie : France