Contactez-nous

Pour toute question concernant nos produits, une commande, la livraison, un retour, un remboursement ou l’un de nos services, vous pouvez contacter Farodrelbel en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Farodrelbel propose principalement du mobilier de salon, de salle à manger ainsi que du mobilier de jardin aux consommateurs en France. Les commandes sont livrées sur le territoire français selon les conditions applicables.

Pour faciliter l’identification de votre dossier et accélérer le traitement de votre demande, nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande et, lorsqu’il s’agit d’un problème de livraison, votre numéro de suivi.

1. Coordonnées de contact

E-mail — canal privilégié

E-mail : support@farodrelbel.com

L’e-mail constitue notre principal moyen de communication avec les clients. Vous pouvez notamment l’utiliser pour :

  • obtenir des renseignements sur un produit ;

  • connaître l’état d’avancement d’une commande ;

  • demander l’annulation d’une commande ;

  • signaler une difficulté liée à la livraison ;

  • déclarer un produit endommagé pendant son transport ;

  • signaler un article incorrect, incomplet ou une pièce manquante ;

  • demander un retour ou un remboursement ;

  • solliciter une assistance après-vente ;

  • poser toute autre question concernant nos produits ou nos services.

Lorsque votre demande porte sur une commande déjà passée, pensez à mentionner votre numéro de commande afin de nous permettre de retrouver rapidement les informations correspondantes.

Contact téléphonique

Téléphone : +1 (540) 431-6078

Vous pouvez également joindre notre équipe par téléphone, notamment lorsqu’une demande nécessite une assistance rapide.

Pour toute question portant sur une commande ou une livraison, nous vous recommandons d’avoir à disposition votre numéro de commande et les informations relatives au destinataire.

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00

Notre assistance téléphonique et notre service client ne sont pas disponibles le week-end ni pendant les jours fériés applicables en France.

Les messages reçus par e-mail en dehors de ces horaires sont pris en charge à partir du premier jour ouvré suivant.

Adresse officielle de l’entreprise

811 Traver Ave, South Boston, VA 24592, États-Unis

Cette adresse constitue l’adresse officielle de contact de l’entreprise. Farodrelbel ne dispose pas d’un magasin physique en France et cette adresse ne correspond pas à un point de vente situé en France.

Pour effectuer un retour, veuillez impérativement suivre les instructions communiquées par notre service client. N’expédiez pas spontanément un produit à cette adresse sans avoir obtenu au préalable la confirmation de l’adresse de retour appropriée.

2. Produits et zone de livraison

Zone de livraison : France

Notre activité porte principalement sur les catégories suivantes :

  • mobilier de salon ;

  • mobilier de salle à manger ;

  • mobilier de jardin et d’extérieur.

3. Les demandes que nous pouvons traiter

3.1 Informations sur les produits

Avant votre achat, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires concernant nos meubles de salon, de salle à manger ou de jardin.

Lorsque ces informations sont disponibles, notre équipe peut notamment vous renseigner sur les dimensions, les matériaux, l’utilisation prévue, l’intégration du meuble dans différents espaces ainsi que les conseils d’utilisation ou d’entretien associés au produit.

3.2 Suivi ou modification d’une commande

Notre service client peut vous aider à vérifier l’état de votre commande, à confirmer certaines informations ou à examiner une demande d’annulation lorsque celle-ci intervient avant l’expédition.

Les conditions et limites applicables aux annulations sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

3.3 Expédition et livraison

Pour toute question concernant le suivi d’une expédition, l’état d’un colis ou une livraison dont les informations de suivi ne semblent plus évoluer normalement, vous pouvez nous contacter.

Afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur, merci de communiquer, lorsque vous les avez :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro de suivi ;

  • une explication précise du problème rencontré.

Les modalités détaillées relatives à l’expédition sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.

3.4 Produit endommagé ou incident lors de la livraison

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, un produit différent de celui commandé, un colis incomplet ou un article auquel certaines pièces manquent, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est possible, nous vous conseillons de conserver l’emballage et de prendre des photographies ou vidéos montrant clairement :

  • l’état extérieur du colis ;

  • le produit reçu ;

  • la partie endommagée ou présentant une anomalie ;

  • l’étiquette ou les informations de transport.

Vous pouvez transmettre ces éléments par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe examinera les informations fournies et vous communiquera une solution appropriée conformément aux conditions applicables et aux droits que vous accorde la loi.

3.5 Retours et remboursements

Notre service client peut également répondre à vos questions concernant le droit légal de rétractation de 14 jours applicable en France, les conditions de retour, la répartition des éventuels frais de retour ainsi que les modalités de remboursement.

Pour connaître l’ensemble des règles applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Informations permettant de faciliter le traitement

Pour permettre à notre équipe d’identifier plus rapidement votre dossier, nous vous recommandons de fournir uniquement les informations pertinentes pour votre demande, par exemple :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • le numéro de téléphone lié à la livraison ;

  • les informations concernant le produit ;

  • le numéro de suivi ;

  • une description du problème ;

  • des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires pour examiner un produit endommagé.

Important — protection de vos informations bancaires

Farodrelbel ne vous demandera jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code confidentiel ou votre mot de passe de paiement, vos identifiants bancaires, votre mot de passe de banque en ligne ou un code de validation transmis par SMS.

Ne communiquez jamais ces informations à un tiers.

Lorsqu’un justificatif de paiement est exceptionnellement nécessaire pour identifier une transaction, veuillez masquer les informations financières ou personnelles qui ne sont pas indispensables au traitement de votre demande.

5. Coordonnées principales

Site officiel : farodrelbel.com
E-mail : support@farodrelbel.com
Téléphone : +1 (540) 431-6078
Adresse de l’entreprise : 811 Traver Ave, South Boston, VA 24592, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, hors jours fériés
Zone desservie : France