Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison régit les conditions d’acheminement en France des meubles de salon, de jardin et de salle à manger proposés aux consommateurs sur farodrelbel.com.

Elle précise notamment les modalités de préparation des commandes, les frais d’expédition, les délais estimatifs, le fonctionnement du suivi des colis ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de dommage, de perte ou d’autre incident lié au transport.

Cette Politique est appliquée conformément au Code de la consommation français et aux dispositions européennes applicables aux ventes à distance et au commerce électronique transfrontalier. Elle ne peut en aucun cas avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur. Lorsqu’une disposition de la présente Politique entre en contradiction avec une règle impérative du droit français ou européen, la règle légale applicable prévaut.

1. Territoire de livraison

Nous proposons la livraison dans l’ensemble de la France métropolitaine.

En raison des dimensions et du poids de certains meubles, les conditions d’acheminement peuvent varier pour certaines destinations difficiles d’accès, éloignées ou soumises à des contraintes particulières du transporteur.

Lorsqu’une difficulté spécifique est identifiée concernant une adresse, nous nous efforçons d’en informer le client et de rechercher une solution adaptée.

Aucun supplément de livraison qui n’aurait pas été annoncé au moment de la commande ne sera ajouté unilatéralement.

Pour faciliter l’acheminement, nous vous invitons à fournir au moment de l’achat :

  • une adresse complète et exacte ;

  • le nom correct du destinataire ;

  • un numéro de téléphone valide ;

  • toute précision utile permettant au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables en France dépendent du montant total des produits inclus dans la commande.

Le barème standard est le suivant :

  1. Commande inférieure à 87 € : 7,80 € de frais de livraison ;

  2. Commande d’un montant égal ou supérieur à 87 € : livraison gratuite.

Le montant définitif des frais applicables à votre commande est calculé et présenté clairement sur la page de paiement avant la confirmation définitive de l’achat.

Après validation, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté, sauf lorsqu’une modification expressément demandée par le client et techniquement réalisable entraîne un coût supplémentaire qui a été porté à sa connaissance et accepté.

3. Préparation et délais estimatifs

Les délais mentionnés dans la présente section sont exprimés en jours ouvrés, à l’exclusion des week-ends et jours fériés applicables.

Le processus de livraison comprend généralement deux phases distinctes.

Préparation de la commande : 1 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits, leur emballage et leur remise au transporteur. Elle ne comprend pas le temps nécessaire à l’acheminement.

Transport : 6 à 11 jours ouvrés.

Cette estimation correspond à la période comprise entre la prise en charge effective du colis par le transporteur et sa livraison.

Dans des conditions normales, le délai global estimatif est donc généralement compris entre :

7 et 16 jours ouvrés.

Ces délais correspondent aux conditions habituelles de traitement et de transport et restent indicatifs lorsqu’ils sont présentés comme tels.

Ils ne constituent pas une renonciation aux obligations légales relatives à la livraison et ne réduisent aucunement les droits du consommateur en cas de retard.

4. Heure limite de traitement

Afin d’organiser le traitement des commandes, les règles suivantes sont généralement appliquées :

  1. Une commande passée avant 17 h 00 un jour ouvré peut être intégrée au processus de traitement le même jour ;

  2. Une commande enregistrée après 17 h 00 un jour ouvré est normalement prise en compte à partir du jour ouvré suivant ;

  3. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le premier jour ouvré suivant.

Cette heure limite détermine uniquement le début du processus administratif et logistique. Elle ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.

5. Transporteurs et organisation de l’acheminement

Le transporteur est sélectionné en fonction notamment du type de meuble, de son poids et de ses dimensions, de l’adresse de destination ainsi que des capacités logistiques disponibles.

Selon les caractéristiques de la commande, nous pouvons notamment recourir à :

DHL, UPS ou FedEx.

Le choix du transporteur est généralement effectué en fonction des contraintes opérationnelles et ne peut pas, en principe, être choisi librement par le client.

Après remise de la commande au transporteur, celle-ci entre dans la phase d’acheminement, dont la durée indicative est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Le transport peut néanmoins être affecté par des circonstances indépendantes de notre organisation immédiate, notamment :

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • une période de forte activité des réseaux logistiques ;

  • des restrictions de circulation ;

  • des formalités ou contrôles administratifs ou douaniers ;

  • des difficultés d’accès à l’adresse de livraison ;

  • une perturbation exceptionnelle du réseau de transport.

Ces circonstances ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer les droits et recours accordés au consommateur par la réglementation applicable.

6. Taxes, droits et formalités douanières

Sauf indication contraire clairement communiquée avant la confirmation de la commande, les prix affichés comprennent les taxes applicables à la vente.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre de l’organisation du transport, celles-ci sont prises en charge dans le cadre de nos procédures logistiques et de celles de nos partenaires.

Dans les conditions normales de livraison, aucun droit de douane, taxe supplémentaire ou frais de dédouanement ne doit être réclamé au client lors de la réception du colis.

En cas de contrôle ou de difficulté douanière particulière, nous collaborerons avec les parties concernées afin de rechercher une solution conforme aux règles applicables et aux droits du consommateur.

7. Informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont transmises par e-mail, notamment lorsqu’un numéro de suivi est attribué.

Ces informations permettent généralement de consulter directement auprès du transporteur les différentes étapes de l’acheminement.

Après la prise en charge du colis, un court délai peut être nécessaire avant que le premier événement de suivi apparaisse ou que les informations soient actualisées.

Une absence momentanée de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que l’expédition rencontre un problème.

En revanche, si le statut demeure inchangé pendant une période anormalement longue ou si une anomalie apparaît, vous pouvez nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

Pour faciliter les recherches, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi ;

  • une brève description de l’anomalie observée.

8. Retard de livraison

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions son état auprès du transporteur.

Les événements liés aux conditions météorologiques, aux contraintes logistiques ou au fonctionnement du transporteur ne suppriment pas automatiquement nos obligations légales envers le consommateur.

Lorsque les dispositions du Code de la consommation relatives au retard de livraison sont applicables, le consommateur conserve notamment le droit, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de demander la résolution du contrat ainsi que le remboursement des sommes concernées.

Pour toute question concernant un retard :

E-mail : support@farodrelbel.com
Téléphone : +1 (540) 431-6078
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

9. Dommage constaté pendant le transport

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement l’état apparent du colis et du meuble.

Si vous constatez un dommage important, une casse, un choc, une pièce manquante ou toute autre anomalie visible, conservez autant que possible :

  • l’emballage extérieur ;

  • l’étiquette de transport ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies ou vidéos du dommage constaté.

Contactez ensuite notre service client afin de nous permettre d’examiner la situation.

Lorsque le problème est lié au transport ou à une circonstance relevant de notre responsabilité, nous mettons en œuvre une solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Selon les circonstances, celle-ci peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, l’envoi d’une pièce manquante, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Le risque de perte ou de détérioration du bien demeure à notre charge jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

10. Perte du colis et incidents de transport

Nous vous invitons à nous contacter dès qu’une situation inhabituelle est constatée, notamment dans les cas suivants :

  • absence prolongée de mise à jour du suivi ;

  • statut « livré » alors que le colis n’a pas été reçu ;

  • colis déclaré perdu ;

  • interruption inhabituelle de l’acheminement ;

  • anomalie importante dans les informations communiquées par le transporteur.

Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires et, lorsque cela est utile, nous nous rapprocherons du transporteur.

Lorsqu’une perte ou un incident relevant de notre organisation logistique empêche la livraison, nous prenons en charge le traitement de la situation conformément aux règles françaises applicables.

Lorsque la responsabilité de la livraison nous incombe en qualité de vendeur, nous ne demandons pas au consommateur de régler seul le litige avec le transporteur.

Selon les circonstances et les droits applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement peut notamment être envisagé.

11. Vérifications au moment de la réception

Lors de la livraison, il est recommandé, dans la mesure du possible, de vérifier :

  • l’état général des emballages ;

  • le nombre de colis remis ;

  • l’absence de dommages visibles ;

  • la conformité générale des produits avec la commande ;

  • l’absence évidente de pièces manquantes.

Cette vérification facilite le traitement d’un éventuel incident, mais l’absence de constat immédiat lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Un défaut qui n’était pas visible lors de la remise, une anomalie découverte ultérieurement ou un problème de conformité peut toujours être signalé dans les conditions prévues par la réglementation.

12. Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison, contactez-nous le plus rapidement possible après la validation de votre commande.

Une modification peut être effectuée lorsque l’état de préparation de la commande permet encore une intervention technique.

Une fois la commande suffisamment avancée dans sa préparation ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.

Lorsqu’une erreur ou une omission dans les informations fournies entraîne un retard ou un échec de livraison, nous examinons la situation au cas par cas afin de déterminer la solution appropriée.

La responsabilité du consommateur ne sera pas automatiquement retenue sans tenir compte des circonstances concrètes et des règles légales applicables.