Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique au site farodrelbel.com ainsi qu’aux services qui y sont associés. Elle concerne plus particulièrement les visiteurs et consommateurs situés en France.

Nous traitons les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679), à la loi française « Informatique et Libertés », ainsi qu’aux recommandations et règles applicables de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet ou pour effet de limiter ou d’exclure les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable. En cas de contradiction entre la présente Politique et une disposition légale ou réglementaire impérative, cette dernière prévaut.

1. Champ d’application de la Politique

La présente Politique s’applique aux traitements de données à caractère personnel effectués lorsque vous utilisez notre site ou nos services, notamment lorsque vous :

accédez au site ou consultez ses pages ;
recherchez ou consultez des produits ;
ajoutez des produits à votre panier ;
passez une commande ou effectuez un paiement ;
contactez notre service client ;
effectuez une demande de retour, de remboursement ou de service après-vente ;
configurez vos préférences sur le site ;
acceptez, refusez ou paramétrez l’utilisation des cookies.

Certains services ou fonctionnalités peuvent faire l’objet d’informations complémentaires spécifiques relatives à la protection des données. Ces informations complètent la présente Politique et ne peuvent en aucun cas réduire les droits que vous confère la réglementation applicable.

2. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site est :

Farodrelbel

Farodrelbel détermine les finalités et les moyens des traitements de données à caractère personnel réalisés dans le cadre de l’exploitation du site et assume, à ce titre, les obligations qui lui incombent en vertu du RGPD et de la réglementation française applicable.

Pour toute question concernant vos données personnelles, l’exercice de vos droits, les cookies ou une réclamation relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : support@farodrelbel.com
Téléphone : +1 (540) 431-6078
Adresse : 811 Traver Ave, South Boston, VA 24592, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

Pour faciliter et accélérer le traitement des demandes relatives à la protection des données, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

3. Données personnelles que nous collectons

Nous appliquons le principe de minimisation des données : nous nous efforçons de ne collecter que les informations adéquates, pertinentes et nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

3.1 Données que vous nous communiquez directement

Lorsque vous passez une commande, contactez notre service client ou effectuez une demande de service après-vente, nous pouvons notamment recueillir :

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
le contenu de vos échanges avec notre service client ;
les informations et justificatifs transmis dans le cadre d’une demande après-vente, notamment des photographies, vidéos ou descriptions du problème rencontré.

3.2 Données relatives aux commandes et aux transactions

Dans le cadre de la gestion de vos achats, nous pouvons traiter notamment :

le numéro de commande ;
les produits commandés ;
le montant de la commande ;
la date de la commande ;
le statut de la commande ;
les informations relatives à la livraison ;
l’historique des retours et remboursements ;
les informations relatives au statut de la transaction.

Informations de paiement : les données bancaires complètes, telles que le numéro complet de votre carte bancaire, votre code de sécurité ou vos identifiants confidentiels de paiement, sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés. Nous n’avons pas vocation à recevoir ni à conserver vos données bancaires complètes.

3.3 Données techniques collectées lors de votre navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être générées ou collectées automatiquement, notamment :

votre adresse IP ;
le type d’appareil utilisé ;
le type et la version de votre navigateur ;
votre système d’exploitation ;
la date et l’heure de vos visites ;
les pages consultées et certaines données de navigation ;
les journaux techniques et de sécurité du site ;
les cookies et informations relatives à vos préférences, selon vos choix.

4. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données peuvent être collectées de différentes manières :

Directement auprès de vous, lorsque vous renseignez les informations nécessaires à une commande, remplissez un formulaire, contactez notre service client ou effectuez une demande après-vente.

Automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment par l’intermédiaire des journaux serveur, des cookies autorisés et des données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Auprès de nos prestataires, notamment les prestataires de paiement ou de livraison, lorsque certaines informations sont nécessaires pour confirmer une transaction, assurer l’exécution d’une commande ou suivre sa livraison.

Dans ce dernier cas, nous nous efforçons de limiter les informations reçues à celles qui sont nécessaires à la finalité concernée.

5. Cookies et autres traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires. Leur utilisation est organisée conformément aux règles applicables en France, notamment aux exigences du RGPD et aux recommandations de la CNIL.

Nous distinguons les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site des cookies et traceurs nécessitant votre consentement.

5.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur.

Ils peuvent notamment servir à :

assurer le fonctionnement technique du site ;
maintenir le contenu de votre panier ;
sécuriser votre navigation ;
maintenir une session utilisateur ;
mémoriser certains choix strictement nécessaires au service demandé.

Lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption prévues par la réglementation applicable, ces cookies peuvent être déposés sans votre consentement.

Ils ne sont pas utilisés à des fins de publicité personnalisée ou de suivi marketing lorsque ces finalités nécessitent votre consentement.

5.2 Cookies et traceurs soumis à votre consentement

Les cookies et autres traceurs non strictement nécessaires peuvent notamment être utilisés à des fins :

de mesure d’audience ou d’analyse lorsque le consentement est requis ;
de mémorisation de certaines préférences ;
de personnalisation ;
de publicité ou de marketing ciblé.

Lorsque votre consentement est requis, ces technologies ne sont activées qu’après votre accord. Elles sont désactivées par défaut tant que vous n’avez pas exprimé votre choix.

La simple poursuite de la navigation sur le site n’est pas considérée comme un consentement.

5.3 Gérer vos préférences en matière de cookies

Lorsque notre site met à votre disposition un outil de gestion des cookies, vous pouvez l’utiliser pour :

accepter les cookies soumis à consentement ;
les refuser ;
effectuer un choix par catégorie ;
modifier vos préférences ;
retirer ultérieurement votre consentement.

Le retrait du consentement doit être aussi simple que son octroi. Lorsqu’un consentement est retiré, les traitements reposant sur ce consentement cessent pour l’avenir, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

6. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Selon votre utilisation du site, elles peuvent notamment être utilisées pour :

Exécuter vos commandes : enregistrer la commande, vérifier le paiement, envoyer les confirmations nécessaires, organiser la livraison et assurer le suivi logistique ;
Gérer le service après-vente : traiter les annulations, retours, remboursements, réclamations, produits endommagés ou non conformes et éventuels litiges ;
Assurer le service client : répondre à vos demandes, retrouver les informations relatives à votre commande et résoudre les difficultés rencontrées ;
Exploiter et améliorer le site : assurer son fonctionnement, diagnostiquer les incidents techniques et améliorer l’expérience utilisateur, dans le respect des règles applicables aux cookies et traceurs ;
Assurer la sécurité : prévenir et détecter les fraudes, accès anormaux, abus ou opérations susceptibles de compromettre la sécurité du site ou des transactions ;
Respecter nos obligations légales : notamment en matière comptable, fiscale, commerciale et de protection des consommateurs ;
Vous adresser des communications commerciales, lorsque votre consentement est requis, uniquement après avoir obtenu celui-ci. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

7. Bases légales des traitements

Selon la nature et la finalité du traitement, nous nous appuyons sur l’une des bases juridiques prévues par le RGPD, notamment :

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, par exemple pour traiter une commande, organiser sa livraison, gérer son paiement ou assurer le service après-vente.

Le respect d’une obligation légale, notamment pour conserver certains documents ou répondre aux obligations comptables, fiscales, réglementaires ou judiciaires.

Notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, défendre nos droits ou améliorer nos services, à condition que cet intérêt ne prévale pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, traceurs et communications commerciales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

8. Destinataires et partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois transmettre certaines données à des prestataires ou destinataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, à l’exécution de votre commande ou au respect de nos obligations légales.

Il peut notamment s’agir :

des transporteurs et prestataires logistiques, auxquels peuvent être communiqués votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et les informations nécessaires à la livraison ;
des prestataires de paiement, qui traitent les informations nécessaires à l’exécution, à la vérification ou au remboursement des transactions ;
des prestataires techniques, notamment ceux intervenant dans l’hébergement, la maintenance, la sécurité ou le fonctionnement du site, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions ;
des autorités administratives, réglementaires ou judiciaires, lorsque la communication de certaines données est imposée ou autorisée par la loi.

Lorsque ces prestataires agissent pour notre compte en qualité de sous-traitants, ils sont tenus de traiter les données conformément à nos instructions et aux exigences applicables en matière de protection des données. Lorsque la réglementation l’exige, les relations avec nos sous-traitants sont encadrées par des dispositions contractuelles appropriées.

9. Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

À titre général :

Données relatives aux commandes, transactions et services après-vente : elles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande et au traitement des éventuelles demandes après-vente, puis archivées lorsque la législation comptable, fiscale, commerciale ou relative à la protection des consommateurs l’exige ;
Échanges avec le service client : ils peuvent être conservés pendant une durée adaptée au traitement de votre demande et, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la gestion ou à la preuve d’un éventuel litige ;
Cookies et traceurs : leur durée de conservation dépend de leur nature et des règles applicables. Le retrait de votre consentement met fin, pour l’avenir, aux traitements reposant sur ce consentement ;
Données ne disposant plus d’une finalité ou d’une base légale justifiant leur conservation : elles sont supprimées ou, lorsque cela est approprié, anonymisées.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Notre activité étant exploitée depuis les États-Unis, certaines données personnelles concernant des utilisateurs situés en France peuvent être transférées ou traitées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés conformément aux exigences du RGPD.

Selon les circonstances, nous pouvons notamment recourir à une décision d’adéquation de la Commission européenne, aux clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT/SCC) ou à tout autre mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable.

Lorsque cela est nécessaire, des garanties ou mesures complémentaires appropriées peuvent également être mises en œuvre afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données transférées.

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données et, le cas échéant, accéder à vos données ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation ;
Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies, sous réserve notamment de nos obligations légales de conservation ;
Droit à la limitation du traitement : demander, dans les situations prévues par le RGPD, que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée ;
Droit à la portabilité : recevoir, lorsque les conditions légales sont réunies, certaines données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible ;
Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements reposant sur notre intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ;
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Vous pouvez également bénéficier de tout autre droit prévu par la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.

12. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@farodrelbel.com

Merci de préciser la nature de votre demande et de fournir les informations permettant de retrouver les données concernées.

Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception, conformément au RGPD. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque cela est nécessaire compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Dans les situations prévues par la réglementation, notamment en présence de demandes manifestement infondées ou excessives, les dispositions du RGPD pourront toutefois être appliquées.

Afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant de confirmer votre identité lorsque nous avons des doutes raisonnables quant à l’identité de la personne présentant la demande.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme au RGPD ou à la législation française applicable, vous pouvez tout d’abord nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Le recours à notre service client avant de saisir la CNIL est facultatif et ne limite en aucun cas votre droit de saisir directement l’autorité de contrôle compétente.

14. Modification de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment des évolutions de la législation, de la réglementation, des recommandations des autorités compétentes, de nos services ou du fonctionnement de notre site.

La version mise à jour sera publiée sur notre site. Lorsque les modifications apportées sont importantes et que la réglementation l’exige, nous vous en informerons de manière appropriée.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de confidentialité.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique, le traitement de vos données personnelles, l’exercice de vos droits ou la gestion des cookies, vous pouvez nous contacter :